Technische Unterstützung
Der technische Support ist bereit, Buchmacherkunden bei der Lösung aller Probleme zu helfen und beantwortet alle Fragen im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Nutzung der 1win-Website. In diesem Artikel verraten wir Ihnen, wie Sie kostenlose Support-Dienste richtig nutzen und wie dies gelingen kann.
Hotline-Nummer
Spieler aus der Schweiz können die Hotline unter 8 (800) 301 77-89 anrufen.
Die Mitarbeiter sprechen Deutsch, Französisch, Englisch und Russisch. Die Wartezeit auf eine Antwort beträgt 10 Minuten, kann sich aber bei starker Auslastung verlängern. Der Anruf ist kostenlos.
Mit dieser Option können folgende Probleme gelöst werden:
- Unfähigkeit, sich bei Ihrem persönlichen Konto anzumelden;
- Es ist nicht möglich, Ihr Konto aufzuladen oder Gewinne abzuheben;
- Die Website wird nicht geöffnet;
- Das Konto wurde gesperrt;
- Weniger wichtige Themen.
Die Operatoren sind rund um die Uhr erreichbar und helfen dem Kunden in 83 % der Fälle. Das einzige Problem kann darin bestehen, dass keine Screenshots an den Betreiber gesendet werden können, um das Problem besser und zugänglicher zu beschreiben.
E-Mail des technischen Supports
Per E-Mail kann der Spieler dem Brief einen Screenshot des Bildschirms und zusätzliche Fotos beifügen. Bevor Sie jedoch einen Brief senden, müssen Sie entscheiden, welche E-Mail-Adresse Sie verwenden möchten, da auf der Website vier Optionen verfügbar sind, von denen jede für die Lösung spezifischer Probleme zuständig ist.
- [email protected] – wird für allgemeine Fragen und Probleme verwendet, die keine schnelle Antwort erfordern. Da dies mehr als die Hälfte aller Kundenbriefe ausmacht, kann die Wartezeit auf eine Antwort über diese E-Mail im Wesentlichen auf 24 Stunden erhöht werden;
- [email protected] – schreiben Sie hier, wenn Sie gehackt oder blockiert wurden. Über diese Postanschrift können Sie sich außerdem einer Überprüfung unterziehen, indem Sie Fotos oder Scans Ihres Dokuments senden.
- [email protected] – hier sollten nur kommerzielle Vorschläge angesprochen werden;
- [email protected] – E-Mail wurde erstellt, um mit Buchmachern und Casino-Partnern zu kommunizieren und Probleme zu lösen.
Alle Briefe werden in der Reihenfolge ihrer Priorität bearbeitet. Die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt 5 Stunden, kann aber auf 24 Stunden verlängert werden. Die Antwort erfolgt an Ihre E-Mail-Adresse, von der aus der Brief geschrieben wurde.
Online-Chat mit einem Operator
Diese Option ist rund um die Uhr verfügbar und bietet die Möglichkeit, innerhalb von 5 Minuten schnelle Hilfe zu erhalten. Um einen Online-Chat mit einem Operator zu öffnen, klicken Sie auf die Schaltfläche in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Es öffnet sich ein Chat, in dem Sie gebeten werden, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse anzugeben und eine Frage zu schreiben.
Als nächstes öffnet sich eine Liste von FAQs mit den häufigsten Fragen und Problemen der Spieler und ihren Lösungen. Wenn Ihr Problem nicht in dieser Liste enthalten ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Betreiber anrufen“. Innerhalb von 3 Minuten schaltet sich ein Spezialist in den Dialog ein und kann bei der Lösung aller Fragen und Probleme helfen.
Dies ist der einfachste und schnellste Weg, sich beraten zu lassen. Darüber hinaus bleibt der Operator 10 Minuten im Chat, bis er eine Antwort von Ihnen erhält und zufrieden ist, dass er bei der Lösung des Problems helfen konnte.Der Buchmacher und das Casino 1win in der Schweiz gelten als eines der treuesten Unternehmen, das über einen großen Mitarbeiterstab verfügt, der Schweizer Kunden behilflich ist. Dies bestätigt einmal mehr die Zuverlässigkeit des Büros und seine Einstellung gegenüber den Kunden. Wenn Sie Sportwetten und Casinospiele genießen möchten, registrieren Sie sich auf dieser Website!
FAQ
Wie lange muss auf die Antwort des Betreibers gewartet werden?
– Per Telefon-Hotline – 10 Minuten, per E-Mail – ca. 5 Stunden und per Online-Chat 3 Minuten.
Welche Kommunikationsmethode ist besser zu wählen?
– Der einfachste und schnellste Weg zur Kommunikation ist der Online-Chat.
Ist der Anruf bei einer Hotline in unserem Land kostenpflichtig?
– Nein, der Anruf ist kostenlos, wie jede Beratung bei einem Buchmacher-Spezialisten.